연제구거제종합사회복지관

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복지관 소개

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복지관 소개 고객서비스 현장

연제구거제종합사회복지관 고객행복서비스 현장

01 우리 복지관 직원들은 밝은 표정과 친절한 자세로 이용자를 맞이하며 매사 적극적인 자세로 모든 일을 처리하겠습니다.
02 우리 복지관은 보호서비스, 자립능력배양교육 훈련 등 복지서비스를 제공하고 가족기능 강화와 주민 상호 간 연대감 조성을 위한 복지증진에 최선을 다하겠습니다.
03 우리 복지관은 이용자에게는 최적의 휴식공간과 편의시설이 제공되는 쾌적한 환경을 조성하겠습니다.
04 우리 복지관은 서비스를 제공함에 있어 성별, 장애, 종교, 정치적 신념 등을 이유로 차별하지 않고 동등한 참여를 보장하겠습니다.
05 이용에 대한 불편, 애로사항이 발생될 시에는 즉시 시정, 개선토록 하겠습니다.
06 복지관은 안전하게 관리하며 매년 1회 이상 평가(만족도조사)를 실시하여 그 결과를 공개하고 서비스 질 향상(계획)에 반영하겠습니다.
07 우리복지관은 항상 노력하는 자세로 새로운 프로그램을 개발, 운영하여 수요자중심의 복지문화 조성을 위해 노력하겠습니다.
08 종사자들 간 신뢰와 상호협력을 바탕으로 서로 존중하며 예우하겠습니다.
09 사회복지전문가로서의 품위를 지키며, 전문성 개발을 위해 적극적으로 노력하겠습니다.
10 사회복지사 윤리강령에 의거하여, 사회복지전문직으로서의 윤리를 준수하겠습니다.

이용자 고충처리 및 인권보호에 관한 규정

※ 클릭 시 상세하게 확인가능합니다.

제1조(목 적) 연제구거제종합사회복지관 및 부설기관 이용자들의 욕구, 고충, 불만사항 등의 건의사항을 처리 및 해결하여 지역주민들이 사회복지관을 편리하게 이용하게 함에 그 목적이 있다.

제2조(고충처리 신청 이용절차)

제3조(고충처리 신청) 고충처리 신청서는 신청자의 성명과 연락처 기재를 원칙으로 한다. 무기명으로 신청 시 접수하지 않을 수 있다.

제4조(고충처리 방법) 고충처리를 위한 방법은 다음과 같다.

제5조(고충처리 접수자) 연제구거제종합사회복지관 및 부설기관 이용자들의 욕구 및 고충 해결을 위한 접수자는 다음과 같다.

제6조(접수후 처리절차) 이용자 고충처리 신청서가 접수된 후 아래의 절차에 의거하여 처리 및 해결토록 한다.

① 접수자는 고충내용 및 건의사항에 따라 담당부서 팀장에게 전달한다.
② 이용자의 고충내용 및 건의사항을 접수한 직원은 대장에 등재한다.(별첨2)
③ 고충내용을 접수한 담당부서 팀장 및 담당부서에서는 이용자 고충처리위원회를 소집하고 최선을 다하여 해결하도록 한다.
④ 접수일로부터 최대 15일 이내에 건의사항에 대한 처리 및 공지가 건의자에게 전달되어야 한다.(전달방법 : 면담, 서면, 유선통화, 게시판 공지 등)
⑤ 처리내용 결과를 처리결과서(별첨3)에 기록하고 해당 건의자가 그 내용의 공지를 원하지 않는 경우에도 그 근거를 처리 결과서에 남기도록한다.
⑥ 불가피한 사유로 기간 내 처리가 불가능할 경우 신청인에게 처리기간연장사유와 처리 예정기일을 통보한다.

제7조(이용자 고충처리위원회 구성) 이용자 고충처리위원회는 아래와 같이 구성하며 최소 3인이상 10인 이내로 한다.

제8조(건의사항의 처리결과 보고)

제9조(이용자 민원처리 정기회의) 연2회 이상의 정기회의를 실시하여 건의사항에 대하여 논의해야 한다.

제10조(인권 진정함) 연제구거제종합사회복지관 및 부설기관의 인권 진정사항이 발생시 아래의 절차에 의거하여 진정서 접수 및 해결해야 한다.

부 칙